常見問題

我們提供多種咖啡選擇，包括單品咖啡、混合咖啡和風味咖啡。我們的咖啡豆會每月更換，因此您每個月都可以嘗試令人興奮的新口味。

KAPPU為您挑選的精品咖啡，是根據您在訂閱時的初步選擇。當然，之後您仍可以更改它，如需作出更改，請隨時通過聊天/電子郵件與我們聯繫。

我們咖啡訂閱盒的獨特之處在於每個月都會結合 3 種由不同日本咖啡烘焙師所烘焙的咖啡豆。

Kappu 的 Q-Graders 團隊每天都與我們的日本烘焙商合作夥伴合作，以決定本月咖啡盒中將包含哪種咖啡。選擇標準基於咖啡的新鮮度、口味和質量。

我們保證我們的訂閱者每個月都能從咖啡盒中得到驚喜。每個月您都可以享用我們優質日本烘焙咖啡的優質咖啡。

Kappu的 Q-Grader 團隊是一群經過培訓和認證的咖啡專業人士，他們已經通過了 Q Grader 考試。 而Q Grader 考試是一項嚴格而全面的測試，旨在評估個人的感官技能以及對咖啡進行分級和評估的能力。 Q Graders 經過培訓可以識別不同的咖啡口味、香氣和缺陷，他們使用這些知識來評估咖啡豆的質量。

當 Q-Grader 團隊提供咖啡訂閱時，這意味著咖啡已由一組經過認證的 Q Grader 精心挑選和評估，可確保您收到的日本咖啡質量是最高的。

所有訂單將在每個月的第一週發貨。如果您本月訂購，訂單將在下個月發貨。

訂購款項將每個月自動扣除。

每個月的第一週，我們將為咖啡豆進行包裝和準備發貨。我們會盡最大努力在烘焙日期後的5-7個工作日內通過日本郵政/DHL發貨。

您將收到一封發貨郵件。預計您的咖啡將在4-10個工作日內送到您的地址。

當然可以 – 您可以自由控制您的咖啡訂購頻率。您可以為您的個人帳戶隨時跳過或暫停該月訂購，根據自己的需要隨時訂購任意數量和頻率的咖啡，絕無任何隱藏條款。

如果您需要協助，可以使用右下角的聊天功能，或發送電子郵件至hello@kappu.io。帳戶將從下一個訂閱或您偏好的時間重新啟動。

您可以在個人帳戶隨時取消訂購，絕無任何隱藏條款。一旦取消訂購，於下一個續訂日將不會再自動扣帳。

如果您需要協助，可以使用右下角的聊天功能，或發送電子郵件至hello@kappu.io。帳戶將從下一個訂閱或您偏好的時間重新啟動。

您需要聯繫我們以更改您的信息 (信用卡資料除外)。我們正積極改善系統，以便客戶能夠自行更改他們的信息。但暫時請通過電子郵件將您的新信息發送給我們。

根據我們的運輸政策，如果在相應國家產生任何額外的關稅，則應由客戶承擔。

只要您的國家不限制烘焙咖啡豆入口，我們的咖啡訂購盒的總價值於大多數國家通常不會導致產生額外費用。如果因拒絕支付關稅而拒收包裹，我們將不會退還款項。

所有的咖啡豆主要是針對濾泡咖啡而烘焙的，因為這是我們在日本烘焙和沖泡特級咖啡的主要方式。當然，我們也會通過濃縮咖啡機測試所有咖啡豆，確保不同習慣的人都可以享受到美味的咖啡。

一旦客戶完成購買，將無法退款已支付的金額。當然 – 我們完全允許您自由控制您的咖啡訂閱頻率。您可以根據自己的需要隨時訂購任意數量和頻率的咖啡。您可以在個人帳戶下隨時跳過/暫停/取消，絕無任何隱藏條款。

如果您需要協助，請使用聊天功能或發送電子郵件至hello@kappu.io。

我們希望您能得到滿意的訂購體驗，如果您收到一種您不喜歡的咖啡，請與我們聯繫，我們將與您一起找到解決方案。

是的，您可以在結帳時選擇贈禮選項，並提供接收人的送貨信息。

您可以發送電子郵件至 hello@kappu.io 或填寫我們網站上的聯繫表格來聯繫我們的客戶支援團隊。我們將樂意協助您解答任何問題或疑慮。